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九江烟草四举措践行把客户放在心上工作理念

发布时间:2020-03-04 16:30:10 阅读: 来源:冷弯机厂家

为给零售户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境,九江市烟草公司积极开展客户维护工作,从四个方面践行把客户放在心上的工作理念。

一是开展把客户放在心上大讨论活动。要求全体员工结合自身岗位工作实际,对如何更好的落实把客户放在心上进行讨论,对讨论活动收集的建议和意见根据实际情况进行采纳、整改。

二是提升客户盈利水平。加强对零售户的培训工作,帮助卷烟客户算好两帐、两量,及时处理客户的咨询与投诉,从货源、价格、经营能力等因素入手,努力使卷烟零售客户毛利率达到10%以上。

三是创新客户服务手段。准确判断客户需求以及市场发展的趋势,对润服务品牌进行不断地自我维护和提升,始终坚持三公开制度,充分保障卷烟零售客户的信息知晓权,使客户对货源的分配更加有信心。

四是深化两个至上行业共同价值观教育。推进以两个至上为核心的思想政治建设,围绕深入开展争先创优活动,以进班子、进岗位、进制度、进流程为重点,有针对性、创造性的开展两个至上长效机制建设。(彭芃)

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