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统一账号开启融合业务规模化发展大门的密钥

发布时间:2021-01-20 13:34:24 阅读: 来源:冷弯机厂家

前言

随着电信业的迅猛发展,各类融合业务孕育而生。融合业务可以是网络层面的融合,或者业务层面的融合,抑或者终端层面的融合。融合业务要取得规模化的发展,其实是怎样取悦更多关键消费者的问题。而作为消费者最为关注的便是融合业务的“无缝”与“定制”,其次是服务的内容和质量,统一账号、统一账单呼声很高。

认为,统一账号的优势在于降低用户使用新业务的门槛,默认开通,且统一计费方便用户查账和缴费,而打通的积分和共享的权益也为用户带来更多的附加价值。统一账号对于运营商而言,也是增加用户黏性和进行精准营销的必要手段。

用户关注的是统一账号背后的融合业务

统一账号不难,难在如何经营帐号,即如何将账号的价值与融合业务的服务内容挂钩。目前中国电信的初步的构想是固网、移动网、互联网三网账号统一,不管用户使用什么账号登陆, 运营商都能从后台对用户刷开中国电信各扇业务大门的这张“门卡”进行统一的识别认证,掌握用户的消费行为、消费习惯以及个人偏好,从而便于今后对用户进行精准营销。那么,如何吸引用户使用统一账号这张“门卡”呢?

1、业务融合应以满足用户需求为中心

随着全业务运营思路的逐渐开阔和清晰,市场需求也产生了微妙的变化,这种变化体现在六个方面:

(1)定制性

用户希望内容可以定制,并且在内容优质的同时最大程度地屏蔽垃圾信息。

(2)一致性

用户希望跨平台的应用能保持信息一致、服务体验一致、内容更新一致。

(3)贴身性

用户希望能够实现无缝应用,随时随地获取信息,包括自动捕获位置信息。

(4)互动性

用户对于应用中的互动参与总是乐此不疲,希望自己也是欣喜地提供者和应用的优化者。举个简单的实例,股市评论节目的短信平台,曾一度涌现出了“文庙胖子”、“小克拉”、“泳妹”等领军活跃人物,众股民褒之贬之一时人声鼎沸,有些原本没有手机的中老年股民,却在此时学会了往短信平台发送评论,连技术导向问题都被强大的参与热情克服了。

(5)简化性

当然,上文提及的技术导向问题还是需要解决,让操作更便捷、更容易上手,界面更具人性化。目前中国电信IPTV的遥控器操作就过于复杂了,难倒了大批“精明”的家庭中坚力量——中年主妇。

(6)即时性

信息的实时性和业务的人气度互相起着相辅相承的作用,消除信息滞后的障碍,避免机会流逝至关重要。

应对用户上述需求特征,运营商可以从四个方面入手:

(1)开发终端设备:为更好地适合跨平台使用,能够成为综合应用接口,势必需要扩展功能,开发新的终端设备服务于用户。

(2)设计新产品:可以借鉴互联网的应用,开发固网、移动新应用,补上跨平台应用中的缺失环节。

(3)打造应用门户:即引入“圈子”概念,将核心应用扩展为门户,提高用户黏性。

(4)提升产品关联:挖掘产品关联性,注重产品间的无缝衔接,可采用捆绑、集成等实现手段。

2、业务质量应以用户体验为标准

产品实现应用功能固然重要,但如何带给用户良好的使用体验更为关键。例如,宽带的发展速度始终滞后于应用业务的开发,换言之,不是用户没有更高的需求,而是这种需求尚未很好地被满足。如何在现有的条件下提升用户体验,或者干脆提升现有技术产品,都是运营商需要思考的问题。总而言之,用户首要关心的不会是统一账号本身,而是账号对应的融合业务。业务体验直接影响到用户对于账号的价值认同。

3、运营商需要深度挖掘账号价值,提升对用户的吸引力

统一账号的基本价值在于能刷开融合业务的门,满足用户对应的各类需求,使用户使用相关产品的原动力。然而单有这层价值的统一账号对用户的吸引力接近为零。因此,账号还应有更深层次的价值,可以被称之为虚拟价值。虚拟价值的概念并不陌生,众所周知,QQ号码的位数越少越珍贵,表明了拥有者元老级用户的身份,为了拥有5位、6位数的靓号,用户不惜花重金向腾迅或者其他用户购买,相信较早一批QQ账号的拥有者被盗号的经历远不止一回两回;如今拥有一个怀旧的论坛ID,必受万人崇拜,尊称为“老人”。上述提及的这类虚拟价值的体现就好比酿一瓶好酒,需要漫长的时间积累,而在账号经营的初期,运营商可以先围绕虚拟货币、积分开发一系列业务,并且将三网业务积分打通,让活跃的用户更容易将无形的应用积累转化成有形的回报价值,并且以额外奖励的承诺鼓励用户长期使用。随后,在此基础上,运营商仍需为账号增添附加价值,设立账号的等级制度,同时,针对各等级账号设计优惠服务时也应有所侧重,高等级帐号附加价值相对而言也更丰厚。目前已经可以实现的附加价值有:a.应用附加值,如QQ的会员特权——可跳过广告,具有更大的可定制自由度。b.优惠附加值,主要包括打折优惠和获赠应用,如赠送免费邮箱、语音、短信等。c.服务附加值,体现在高等级用户拨打客服电话可减少等待时间,享受更优质快捷的服务。此时,账号已经不仅仅是单纯的开门密钥,更是用户身份的象征,是用户享受更高优惠服务的前提条件。高等级用户的账号体验为业务体验加分,而年久月深的附加价值的积累也提升了高价值用户的忠诚度,至于普通等级的用户,不甘心站在“城外”,会有部分转化为高等级用户,从而形成良性态势,缓缓开启融合业务规模化发展的大门。

总结

运营商将统一账号作为开启融合业务规模化发展大门的密钥,方向是正确的,关键是如何从用户需求出发、提升业务质量、深挖账号价值,吸引更多的用户来使用这张“门卡”。目前中国电信的思路是用“互联网手机”天翼189的号码营建“圈子”吸引人气。但是受到目标用户数的限制,预计难以实现规模化发展。而“我的e家”无论是品牌影响力或用户规模,都具有相当的优势,因此,从宽带出发进行统一账号的规划更为可行,只是要注意避免过度标榜账号本身而忽略了业务营销,须知用户关心的永远是账号背后的融合业务!

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