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南京市12345呼叫中心接到第100万个来电

发布时间:2020-07-21 18:31:51 阅读: 来源:冷弯机厂家

“你好,这里是‘12345’热线,请讲!”今天(3月13日)上午,南京市“12345”热线迎来第100万个呼入来电,市委常委、常务副市长沈健接听了这通电话。上午11点23分,市民沈女士打进了第100万个电话,“我上次换的一罐液化气只烧了13天,觉得里面杂气太多了。但我年纪大了,不太方便拿到加气站去检测,能不能请人来我家看一下?”“请问你家住哪里?电话是多少?”沈健边听边记,放下电话后,他对“12345”呼叫中心工作人员说,“这位沈女士怀疑液化气质量不太好,她又有实际困难去不了加气站,请加气站上门服务一下。”话音刚落,电话铃声再次响起。“我是南京星云纸制品加工厂的负责人,以前工商部门对企业年检时,营业执照上的企业性质是标注在企业名称下面的,今年却是在企业名称后面加了括号,里面标注企业性质‘普通合伙’。可我拿到银行年检时,他们认为企业名称改变了,不能年检。能不能把‘普通合伙’4个字去掉呢?”电话那头,邢女士显得很着急。沈健当即表示,“这确实给企业带来麻烦了,我们马上找工商部门协商一下,抓紧帮你处理,好吗?”紧接着,又有一位市民打进“12345”热线,“现在住院报销的比例较高,而病人门诊的负担较重,我觉得不太合理。另外,我以前在金陵石化塑胶厂工作,退休以后感觉身体不太舒服,可能是职业病,怎么办啊?”沈健回答说,“你反映的问题很重要,我们国家养老、医疗制度逐步在改革,门诊报销比例也在逐年提高。关于职业病的问题,我们请相关部门与你联系,看如何做鉴定。”对于接到的3个来电,沈健要求“12345”呼叫中心工作人员立即与相关部门联系,尽快解决市民诉求。就在沈健接听另外两个电话时,工作人员已经通过网络平台,把第100万个来电工单派发给了南京百江液化气有限公司。当天下午2点40分,第100万个来电有了办理结果。“沈女士住在百水芊城,中午,我们马群加气站的客服人员就去她家了。”南京百江液化气有限公司有关负责人告诉记者,客服人员将液化气瓶带回加气站检查发现,钢瓶里的液化气基本用完了,还剩下1.5公斤的残液。“前段时间天气比较冷,液化气不能完全燃烧,有残液是正常的。按公司规定,我们已经把残液部分费用退给了沈女士,还帮她配送了一罐液化气。”记者随后还了解到,当天下午,雨花台区工商局向南京星云纸制品加工厂开具了一份证明,证明该企业没有更改名称。这样一来,企业就可以在银行顺利办理年检手续了。南报网

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